Что такое CRM и зачем оно нужно для бизнеса?

CRM - это средство для наиболее эффективного взаимодействия b2c (business to consumer - производитель и потребитель). Система помогает компаниям выстраивать отношения с их целевой аудиторией и повышать обратную связь, как следствие, и прибыль.

Выглядит оно так:

Как это работает?

Из подключенных источников, откуда вас могут найти клиенты (телефон, почта, мессенджеры, соц.сети, виджеты и т.д.), на портал падают заявки.
Представьте: все в одном месте и не нужно перемещаться между приложениями и сайтами.

Ваши менеджеры берут горячие обращения в работу и стараются довести их от этапа "Необработанные" до "Успех. Перевод в клиента + Создание заказа", при этом выполняя определенные действия, соответствующие политике компании.

У каждого предприятия есть определенный сценарий работы, например:
Необработанные, Связаться, Выйти на ЛПР, Отправить КП, Ожидание решения.

Если какой-то потенциальный клиент встал на любом промежуточном этапе - вы это видите и можете что-то предпринять. Удобно, правда? Но это только начало, только визуальное представление.

С помощью CRM вы можете оптимизировать работу менеджеров - они могут не просто видеть незавершенные обращения, но и получать уведомления о том, сколько времени это обращение стоит на месте. А также менеджерам можно ставить задачи с крайним сроком выполнения, например, задача "Созвониться с клиентом" будет просрочена через 2 часа - если менеджер не успеет закрыть задачу, то его эффективность будет снижена и руководитель об этом узнает. Этим функционалом занимаются роботы.

В CRM есть несколько главных разделов для удобной работы: Лиды (потенциальные клиенты), Контакты (физ.лица), Компании (юр.лица), Сделки (заказы клиентов).

Каждый раздел имеет свою собственную настраиваемую карточку. Представьте, что личные дела ваших клиентов перенесены в электронный формат, а информацию можно в любой момент легко изменить, дополнить или удалить. Также вы сможете следить - когда ваш клиент в последний раз у вас что-то заказывал. Работать станет легче и быстрее в разы.

Под впечатлением от CRM, предлагаем вам познакомиться непосредственно с самим Битрикс24.

Разработчики так отзываются о своем продукте:

Битрикс24 – это набор из пяти важных и полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины.

Если вас заинтересовала эта статья и вы хотите узнать о Битрикс24 подробнее, смело звоните нам по номеру:  +7 (969) 777-51-50
или оставьте заявку на сайте.