Автоматическое распределение заявок и сквозная аналитика рекламы
Объединили несколько сайтов в единую систему продаж и сделали прозрачной эффективность рекламы по каждому направлению бизнеса.
О клиенте
МСГ — многопрофильная компания с несколькими направлениями деятельности и отдельными сайтами для привлечения клиентов. Каждое направление использовало собственные формы заявок, рекламные кампании и каналы привлечения клиентов.
Задача
Все обращения поступали в Битрикс24, однако распределялись между менеджерами и направлениями вручную. Сотрудникам приходилось самостоятельно определять, к какому направлению относится заявка, переносить сделки между воронками и уточнять источник обращения. Руководство не имело возможности объективно оценивать эффективность рекламы по каждому направлению бизнеса и понимать, какие каналы действительно приносят продажи.
Что сделали
- Переработали архитектуру обработки обращений с сайтов.
- Настроили автоматическое определение направления бизнеса и распределение заявок по нужным воронкам.
- Настроили передачу параметров сайта и каталога.
- Организовали автоматическую маршрутизацию обращений.
- Внедрили передачу рекламных меток и сквозную аналитику внутри CRM.
- Обеспечили контроль эффективности каждого рекламного канала.
Результаты
- Каждая заявка автоматически попадает в нужное направление продаж.
- Менеджеры перестали вручную сортировать обращения.
- Исключены ошибки при распределении заявок.
- Руководство получило прозрачную аналитику по каждому направлению бизнеса.
- Появилась возможность оценивать реальную эффективность рекламы.
- Стало проще принимать решения по маркетинговому бюджету.
- Повысилась скорость обработки входящих обращений.
Хотите похожий результат?
Расскажите о задаче — подберём решение.