Автоматизация юридической практики и контроль клиентского сервиса

О клиенте

СПБАУ — юридическая компания, сопровождающая клиентов по многоэтапным процессам, где важны соблюдение сроков, последовательность действий сотрудников и регулярная коммуникация с клиентом. Качество оказываемых услуг напрямую зависит от того, насколько точно команда выполняет регламенты и не упускает важные этапы работы.

Задача

Компания столкнулась с типичной проблемой быстро растущего юридического бизнеса. Количество клиентов увеличивалось, процессы становились сложнее, а контроль качества всё сильнее зависел от внимательности сотрудников. Необходимо было создать систему, которая подсказывает следующий шаг, контролирует сроки, не позволяет пропускать обязательные этапы и помогает руководству контролировать качество сервиса.

Что сделали

• Провели анализ действующих бизнес-процессов компании и спроектировали CRM под реальные сценарии работы юристов.
• Настроили несколько направлений сопровождения клиентов.
• Автоматизировали постановку задач, контроль сроков и последовательность обязательных действий.
• Настроили автоматические напоминания сотрудникам.
• Внедрили автоматические уведомления и рассылки для клиентов.
• Разработали систему контроля качества обслуживания и сбора обратной связи.

Результаты

• Каждый сотрудник получил понятный маршрут работы по клиенту.
• CRM самостоятельно контролирует сроки и подсказывает следующий шаг.
• Снизился риск пропуска важных действий и дедлайнов.
• Работа компании стала менее зависимой от человеческого фактора.
• Руководство получило прозрачный контроль над процессами и загрузкой сотрудников.
• Повысилась предсказуемость качества обслуживания клиентов.
• Появилась возможность регулярно получать обратную связь и выявлять проблемные участки сервиса.