—лидов
— от всего потока
Скорость первого ответа
Интерактивный тренажер Что происходит с лидами, пока никто не отвечает?
Настройте день отдела продаж. Тренажер покажет просрочки, момент передачи руководителю и возможный эффект своевременной эскалации.
Демо-сценарий: массовый поток · 09:00–18:00 · время SLA в рабочих минутах
Сценарий
Настройте рабочий день
Меняйте параметры — расчет обновляется сразу.
Смоделируйте работу своего отдела: укажите поток лидов, количество менеджеров, норматив и фактическую скорость ответа. Затем настройте эскалацию и посмотрите, сколько нарушений она помогает перехватить.
1
Входящий поток
Заявки распределены с пиками в течение дня
2
Регламент и факт
Время отсчитывается с поступления лида
Время ответа без очереди: у отдельных лидов оно различается.
3
Эскалация
Сколько ждать после нарушения SLA
Модель дня
—лидов
Нужны контроль и разбор причин
—лидов
— ответили после SLA до передачи
В какие часы копится просрочка
Лиды по времени поступления; нарушение считается по ответу менеджера до вмешательства РОПа
ВовремяПоздно
Модельная оценка риска
Не статистика продаж
Что дает эскалация
Без эскалации—возможностей под риском—
С эскалацией—возможностей под риском—
Эскалация снижает модельный риск на — возможностей — на —.
Как считается?
Каждый лид получает свое время ответа вокруг выбранной типичной задержки. Если менеджеры заняты, лид ждет в очереди: на работу с новым обращением заложено 15 рабочих минут. При нарушении SLA начинается ожидание до передачи РОПу; после нее засчитывается более ранний ответ менеджера или РОПа.
Учебное допущение для риска: каждая минута до первого ответа добавляет 0,25 процентного пункта, максимум 30% на лид. Складываем риск по всем лидам в обоих сценариях. РОП в модели отвечает на каждую переданную заявку за заданное время без собственной очереди; очередь менеджеров одинакова в обоих сценариях. Разница показывает эффект только от времени ответа; коэффициент не взят из статистики Смарт.Прожектс или клиента.
Разбор с руководителем
Где срабатывает контроль
Один и тот же поток, два сценария ответа.
Контрольные точки одного лида
Поступил
Напоминание менеджеру
Проверка SLA
Передача РОПу
Первый ответ
Напоминание — на 80% норматива, если ответа еще нет. При нарушении SLA начинается отсчет до передачи РОПу. Если менеджер ответил раньше, передача отменяется.
Примеры нарушений
Пять заявок с наибольшей задержкой менеджера. Д+1 означает следующий рабочий день.
| Лид | Поступил | Ответ менеджера | Просрочка | РОП | Первый ответ |
|---|
Просрочек нет. Попробуйте увеличить поток или фактическую задержку.
Для реальных решений подставьте историю входящих, рабочий график, загрузку сотрудников и зависимость конверсии от скорости ответа из вашей CRM. В текущей версии это сценарий для обсуждения, а не фактически потерянные или сохраненные продажи.