Скрытая статья потерь
Большинство руководителей уверены, что знают, где компания теряет деньги.
- Продажи.
- Маркетинг.
- Реклама.
- Закупки.
- Склад.
- Логистика.
На практике существует ещё одна статья потерь, которую редко считают. Ежедневные потери времени сотрудников.
Мелочи, которые повторяются каждый день
- Несколько минут здесь.
- Пять минут там.
- Перезагрузить программу.
- Заново открыть документ.
- Найти нужный файл.
- Переслать информацию вручную.
- Скопировать данные из одной системы в другую.
Каждая такая задержка кажется незначительной. Только компания состоит не из одного сотрудника и не из одного дня.
Цифры из исследования
Недавнее исследование показало, что 85% офисных сотрудников ежедневно сталкиваются хотя бы с одним технологическим препятствием в работе. Почти половина теряет из-за этого более 30 минут в неделю. Это не единичные случаи. Это повседневная реальность большинства компаний.
- 53% сотрудников испытывают раздражение из-за медленных или ненадёжных систем.
- 42% испытывают стресс.
Обычно такие цифры воспринимаются как вопрос комфорта сотрудников. На самом деле это вопрос экономики бизнеса.
Как это бьёт по бизнесу
- Раздражённый сотрудник работает медленнее.
- Уставший сотрудник чаще ошибается.
- Перегруженный сотрудник реже предлагает улучшения.
- Сотрудник, который постоянно сталкивается с препятствиями, постепенно перестаёт проявлять инициативу.
Самая опасная цифра — 76%
76% сотрудников признаются, что хотя бы иногда не обращаются за помощью, потому что считают это бесполезным или слишком затратным по времени.
Это знакомая ситуация для многих компаний:
- Сотрудник не создаёт заявку.
- Не пишет руководителю.
- Не сообщает о проблеме.
- Он просто находит обходной путь.
Обходные пути становятся «нормой»
- Создаёт свою таблицу.
- Ведёт свой учёт.
- Хранит информацию отдельно.
- Передаёт данные вручную.
- Проверяет всё дважды.
Проблема становится невидимой. Сотрудники адаптируются к неудобствам.
Именно так появляются десятки Excel-файлов рядом с CRM, возникают чаты вместо задач, появляются сотрудники, которые «только они знают, как это работает».
Со временем обходные решения становятся частью бизнеса. Компания начинает жить с потерями как с нормой. Сотрудники перестают жаловаться. Руководителю кажется, что проблема исчезла.
На практике происходит обратное. Люди перестают верить, что что-то изменится.
Вовлечённость и цена молчания
Вовлечённость сотрудников находится на минимальных уровнях за последние годы. Люди всё реже предлагают улучшения и всё чаще работают по принципу «лишь бы не мешали».
Для бизнеса это обходится дорого. Если сотрудник ежедневно теряет 10–15 минут на действия, которые можно автоматизировать, через год это превращается в сотни часов рабочего времени.
Зачем нужна автоматизация
Поэтому автоматизация нужна не для того, чтобы заменить людей. Автоматизация нужна для того, чтобы убрать лишние препятствия между человеком и его работой.
Хорошая CRM, понятные процессы, единая база данных, автоматические уведомления, отсутствие двойного ввода информации — всё это выглядит как мелочи. Но именно из таких мелочей складывается производительность компании.
Большинство бизнесов теряют эффективность не из-за одной большой проблемы. Они теряют её из-за сотен маленьких неудобств, которые повторяются каждый день.
С чего начинать проект автоматизации
Именно поэтому любой проект автоматизации стоит начинать не с вопроса: «Что ещё внедрить?»
А с вопроса: «Что сегодня мешает людям нормально работать?»
Если хотите разобрать, где в вашей компании «съедается» время сотрудников и как это убрать в Битрикс24 — оставьте заявку через форму на сайте.
