Уровень стресса, которого не было раньше
Недавно наткнулся на исследование, в котором автор признался: за несколько десятилетий работы с руководителями он никогда не видел такого уровня стресса, как сейчас.
Сложно не согласиться. Причём дело даже не в кризисах, не в конкуренции, не в экономике. И не в искусственном интеллекте.
Большие проблемы существовали всегда. Бизнес к ним привык.
Сотни маленьких событий в неделю
Интересно другое. Большинство руководителей сегодня устают не от больших проблем. Их постепенно выматывают сотни маленьких — одно сообщение, один звонок, одна встреча, одна задача, одна просьба, одна проблема сотрудника.
По отдельности каждая из них выглядит незначительной. Но когда таких событий становится несколько сотен в неделю, возникает постоянный фоновый шум, который не выключается никогда.
Работа, которая не заканчивается
Раньше рабочий день обычно заканчивался вместе с выходом из офиса. Сегодня работа живёт в телефоне — в мессенджерах, в почте, в задачах, в уведомлениях, во время отпуска, в выходные, вечером дома, утром за завтраком.
Многие руководители давно живут в режиме постоянного переключения внимания. Именно это становится одной из самых дорогих форм нагрузки. Потому что мозг плохо справляется не с объёмом работы. Он плохо справляется с постоянным переключением между десятками контекстов: продажи, финансы, персонал, клиенты, подрядчики, поставщики, проекты, планы, отчёты, встречи, решения.
Стресс, который рождается внутри компании
Значительная часть этого стресса находится внутри самой компании:
- неясные зоны ответственности
- дублирование функций
- отсутствие понятных процессов
- постоянные уточнения
- поиск информации
- вопросы, которые приходится решать вручную каждый день
- сотрудник не знает, что делать дальше
- руководитель не понимает статус задачи
- менеджер ищет информацию в нескольких системах
- клиенту приходится задавать одни и те же вопросы повторно
Каждая такая ситуация кажется мелочью. Но именно из таких мелочей складывается управленческая усталость.
Проблема ближе, чем кажется
Иногда собственники ищут решение в новых методиках управления, в тренингах, в тайм-менеджменте, в очередных инструментах продуктивности.
Хотя проблема может находиться гораздо ближе — в процессах. Потому что хорошо организованная система снижает нагрузку лучше любого тренинга по стрессоустойчивости.
- Когда сотрудники понимают свои задачи.
- Когда информация находится в одном месте.
- Когда процессы прозрачны.
- Когда следующий шаг понятен без дополнительных уточнений.
- Когда руководитель получает ответы быстрее, чем возникают вопросы.
Напряжение начинает снижаться само собой.
Инвестиция в управляемость
Наверное, именно поэтому зрелые компании инвестируют не только в рост продаж. Они инвестируют в управляемость. Потому что хаос дорого обходится не только бизнесу. Он дорого обходится людям, которые этим бизнесом управляют.
И чем больше становится компания, тем важнее понимать простую вещь: руководителей редко ломают большие проблемы. Гораздо чаще их ломают сотни маленьких проблем, которые никто не решал слишком долго.
