Операционный шум из мелочей

«Как это сделать?», «Где посмотреть?», «Что здесь правильно?» — кажется мелочью, но именно из таких вопросов складывается постоянный шум. Сотрудники не ищут, а спрашивают. В какой-то момент появляется человек, который «всё знает» — и вся компания начинает работать через него.

Как это было у нас

  • менеджеры регулярно шли к программистам по Битриксу и логике настроек
  • разработчики постоянно отвлекались от задач
  • менеджеры зависели от них даже в простых вещах
  • клиент ждал ответ дольше, чем мог бы

Что сделали

Собрали базу знаний по Битрикс24 и загрузили её в ассистента. Теперь менеджер задаёт вопрос системе — и получает ответ сразу, по нашей логике работы, без очереди к разработке.

Смартзнаток — наш сервис базы знаний

Результат

  • поток вопросов к программистам снизился
  • специалисты перестали отвлекаться на рутину
  • менеджеры стали увереннее в инструменте
  • работа в целом стала спокойнее
Пока знания живут только в головах людей — компания зависит от них. Когда знания оформлены и доступны — система начинает работать без узких горлышек.

Источник

Оригинал поста в сообществе ВКонтакте

Было полезно?

2