Почему так выходит
Типичный сценарий: «давайте внедрим CRM», «добавим воронку», «ещё одно поле», «и это автоматизируем». В итоге CRM есть, логики нет — каждый работает по-своему, данные не сходятся, половина действий вне системы.
CRM — это не набор функций. Это система. Если её не спроектировать, она начинает мешать.
Проверьте за 2 минуты
- Все заявки фиксируются в CRM? Или часть уходит в звонки и «потом занесём»?
- Менеджер всегда понимает следующий шаг? Или «ну вроде надо позвонить»?
- Есть единая логика работы? Или каждый ведёт как привык?
- Руководитель видит реальную картину? Или отчёты «для галочки»?
- CRM упрощает работу? Или создаёт ещё больше действий?
Что делать дальше
Если хотя бы на два пункта ответ «нет» — у вас не система, а имитация. Это нормально для большинства компаний; вопрос в том, готовы ли вы собрать CRM заново: процесс, роли, автоматизация — под ваш бизнес, а не под шаблон.
.jpg)
