Кажется, ничего страшного не произошло — обращение ведь никуда не делось. Но чем дольше клиент ждет первой реакции, тем выше вероятность, что он уже написал конкурентам, отвлекся или вообще передумал.
Поэтому скорость обработки новых обращений — это не просто вопрос дисциплины менеджеров. Это часть самого процесса продаж. Можно почитать в статье более подробно.
В этом видео показываем простой вариант для Битрикс24: как дополнительно уведомлять ответственного о новом лиде прямо в чат. Даже если менеджер пропустил уведомление в колокольчике или у него перегружена CRM, сообщение о новом обращении будет гораздо сложнее не заметить.
Разбираем:
- как появляется новый лид
- почему одного стандартного уведомления может быть недостаточно
- как отправлять ответственному сообщение в чат
- как добавить в сообщение прямую ссылку на лид
- что нужно проверить, чтобы новые обращения действительно быстро попадали в работу
А если хотите посмотреть, как скорость реакции и SLA влияют на работу отдела продаж — попробуйте наш интерактивный тренажер SLA лидов.
В нем можно менять скорость первого ответа на входящие лиды и посмотреть, как меняется ситуация с просроченными обращениями, нагрузкой менеджеров и эскалациями руководителю.
Смысл простой: недостаточно просто получать лиды. Нужно сделать так, чтобы каждое новое обращение быстро попадало в работу и не терялось между уведомлениями, задачами и другими делами менеджера.
